!!!!MÜŞTERİ MEMNUNİYETSİZLİĞİ

[34TR34]

Herkese çok selam.
Bir haftadır formunuzu takip ediyorum.Ben de 2011Partner tepee premium pack 110 hp almayı düşünüyordum ve nihayetinde Aralığın son haftası karar verdim ve ödemesini yaptım.Ocak ayının ilk haftası teslim alacağım inşallah.
Arabayı alırken full olabilmesi için bütün opsiyonel paketleri ile almak istemiştim. Çelik cant paketi hariç hepsini yaptırdım. Çünkü bayi çelik cant ancak aracın üstünde fabrikadan geliyor onun dışında yedek parça olarak alabilirsiniz dedi. Hâlbuki opsiyonel fiyatı 600TL. İken yedek parça olarak 1500TL. na geliyor. Konu ile ilgili Peugeot Türkiye merkezini aradım, onlarda aynı şeyi söylediler. Açıkçası çok bozuldum bu duruma. Neticede opsiyonelde ABS araca sonradan takılamayabilir ama tavan barı ve çelik cant sonradan değişebilir parçalar olarak takılabilir. Ben Peugeut Türkiye'nin fazladan para kazanmak için geliştirdikleri bir taktik olduğunu düşünüyorum. Onlara müşteri memnuniyetini düşünüyorsanız sitenizde ve broşürlerinizde belirdiğiniz 600TL. Karşılığında aracıma çelik cant takmanızı rica ediyorum dedim. Ancak onlar söylemlerinde ısrar ederek bana bunun mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine ben de tüketici haklarımı kullanacağımı gerekli bütün girişimlerde bulunacağımı söyledim.
İlk olarak bu konuyu sizinle burada paylaşmak istedim. Konu ile ilgili yardımı olabileceğini düşünceleriniz olursa paylaşmanızı rica ederim.
Saygılar,
Murat

[reisG]

Konu hakkında biraz bilgi vereyim.0 km araçlarda belli paketlerin üzerine o paket için hazırlanmış olan opsiyonel donanımları da daha sipariş aşamasında verebilirsiniz. Ve bu opsiyonel donanımların ne olacağı ve hangi pakette neleri alabileceğiniz, O markanın Türkiye distribütörü tarafından bir satış planlaması çerçevesinde yapılır. Ve gerçekten çok uygun fiyatlarla satışa sunulur. Fakat siz bir donanım paketi alıp mesela alaşım jant opsiyonunu almayıp sonradan aracı teslim aldıktan sonra bu alaşım jantı yetkili servisten almaya kalktığınızda yedek parça olarak fiyatlandırılır ve öyle satışa sunulur.Fiyatı da opsiyon donanım paketindeki fiyatından çok yüksekte olur. Bu dünyanın heryerinde ve her marka da böyledir. Mesela ben comfort paketli 308 i alırken, alaşım jant, 205 lik 16 inchlik lastik, ön sis farı, MP3 lü ve RCA soketli müzik sisteminden oluşan stil paketi ve arka elektrikli cam ile elektrikli çocuk klidinden oluşan elektrik paketini aldım. Elektrik paketi için verdiğim para sadece 200 TL idi. Bunu bu fiyata sonradan ne elektrikçi de ne de serviste taktıramazdım. Aynı şey stil paket içinde geçerliydi. hatılayabildiğim kadarıyla o pakette 1.100 TL gibi bir fiyata gelmişti.
Burada size eğer yanlış aksettirilmiş aşağıdaki şekilde bir durum varsa bunun için hakkınızı arayabilirsiniz.
**Bayiye sipariş verirken opsiyonel donanım olan alaşım jantı da istiyorum dediğinizde bayi size -zaten alaşım jant bu pakette standart aksesuardır. Yani sipariş verdiğiniz araç orijinal olarak alaşım jantlı gelecek demişse, fakat siz sipariş verdikten sonra alaşım jantın std. olmadığı artı sipariş verilmesi gerektiğini öğrenmiş iseniz burada bir hak arama yoluna gidebilirsiniz.

[34TR34]

Öncelikle ilginiz için teşekkür ederim.
Konu ile ilgili şunu söylemek istiyorum. Ben aracı sipariş ettiğim sırada çelik cant opsiyonelini de istediğimi söyledim.İşte ozaman aldığım yanıt çelik cantlı aracın olmadığıydı.Sadece araç Fransa'dan üzerinde çelik cantlı olarak gelebileceği ve bunun da 3 ay zaman alacağı söylendi.Benim tek istediğim alacağım aracın orjinal çelik cantı olmasıydı.Ama malesef bunu sağlayamadılar.Bunun makul haklı bir talep olduğunu düşünüyorum.
Saygılar

[Ömer Gedik]

Öncelikle aramıza hoşgeldiniz.

Her üyeye belirttiğimiz gibi Sizden ricam öncelikle forum kurallarını okumanız ve Tanışma bölümünde kendinizi tanıtmanız. Yalnız tanışma bölümünde sorunlarınızla ilgili çözüm aramışsınız. Bu sebeple konu ilgili yere taşınacaktır.

Peugeot Türkiye'nin tedarik ettiği araçlar belirledikleri opsiyon ve donanımlarda olabilir ve o opsiyon veya donanım o zaman diliminde bulunmuyor da olabilir. Bu esnada Sizin jantsız araç almanız stok durumuyla ilgilidir. Haliyle eğer sağlanamadıysa jantsız araç almak durumunda kalırsınız. Yedek parça ile opsiyon fiyatları hiçbir marka dahiç bir şekilde aynı olmaz tıpkı Reis abimin dediği gibi. Ayrıca bir döneme kadar tüm Partner Tepee Premium Pack araçların jant opsiyonu bile olmadan satıldığını biliyorum Şimdi ise Zenith adlı donanım ile Cam tavan bile alınabiliyor. Ayrıca Jantlı araç talebi için eğer mevcut bayiiden vazgeçebiliyorsanız farklı bayilerle görüşmenizi öneririm.